AZ Hybrid Model
AstraZeneca
Categoria: Ambito Eccellenze Informazione Scientifica Tradizionale
La nostra sfida: mercato competitivo, target ampio, tempo del medico frammentato. In un contesto ad alta pressione competitiva e con un bacino GP molto esteso, la disponibilità del medico è discontinua e i momenti utili sono rari. Il rischio è disperdere sforzo su canali e tempi sbagliati, generando rumore invece di valore. Serviva un modello capace di massimizzare pertinenza e tempismo, non solo la portata.L’Innovazione: Modello Ibrido che integra ISF, contact center e digitale in un ecosistema omnicanale sullo stesso target. Abbiamo unito la profondità della relazione della field force con la scalabilità e l’analitica del Digital Contact Center, orchestrando tutti i touchpoint in un unico disegno.
L’ISF opera come punta di diamante su target ad alto valore, mentre il DCC amplia la copertura, rileva opportunità e attiva handover intelligenti alla forza vendita all’interno di un ecosistema completato dai canali digitali in cui tutto è coerente e tracciato. La nostra tesi Tesi: meno volume, più intelligenza di ingaggio: esperienza seamless e risultati misurabili La leva non è fare più contatti, ma fare i contatti giusti: messaggio, canale e momento allineati agli obiettivi. Con un’orchestrazione data-driven e regole di routing chiare, offriamo un’esperienza fluida per il medico e misuriamo ogni passaggio (reach, qualità dell’interazione, proxy di impatto), costruendo un ciclo di apprendimento che scala.